Flow n°1 — La séquence de bienvenue
À quoi ça sert ?
La séquence de bienvenue est le flow qui génère le plus de revenus. Son objectif est simple : transformer un visiteur anonyme en client en lui offrant une incitation — généralement un code de réduction — en échange de son adresse email.
Comment ça fonctionne ?
Une pop-up s'affiche sur votre site et propose une offre (ex : -10% sur la première commande). L'internaute entre son email, il rejoint votre base de données et il est automatiquement intégré dans votre flow de bienvenue sur Klaviyo.
Quels emails envoyer dans ce flow ?
Au minimum, un premier email avec le code de réduction suffit pour commencer vite et mesurer les résultats. Mais vous pouvez enrichir la séquence avec des emails supplémentaires : un email avec des avis clients pour rassurer, un email pour présenter les valeurs de la marque, et un rappel final pour signaler que le code expire bientôt. L'important est de commencer simplement, puis d'optimiser selon les performances.
Flow n°2 — L'abandon de navigation (Browse Abandonment)
À quoi ça sert ?
Ce flow cible les visiteurs qui ont consulté une fiche produit sur votre site sans ajouter quoi que ce soit au panier, puis qui sont partis. Ce sont des signaux d'intérêt réels, et il serait dommage de les laisser partir sans rien faire.
Comment ça fonctionne ?
Dès que Klaviyo détecte ce comportement (visite d'une page produit sans ajout au panier), il déclenche automatiquement l'envoi d'un email du type : "Hey, tu as regardé ce produit… tu n'as pas sauté le pas ?"
Structure recommandée
Un premier email est envoyé environ 24h après la visite. Si la personne ne réagit pas, un deuxième email peut être envoyé avec un code promo limité dans le temps. Un troisième email peut servir de dernier rappel avant expiration du code. Commencez par un seul email pour aller à l'essentiel, puis testez l'ajout de relances selon les résultats.
Flow n°3 — Le panier abandonné
À quoi ça sert ?
C'est le deuxième flow le plus rentable, juste après la bienvenue. Il cible les personnes qui ont ajouté des produits au panier, commencé le checkout (parfois jusqu'à renseigner leurs coordonnées), mais qui n'ont pas finalisé leur achat. Ces prospects sont les plus chauds de tous — ils étaient à quelques clics d'acheter.
Structure recommandée
Le premier email rappelle simplement que des articles attendent dans le panier. Le deuxième email met en avant des avis clients et des éléments de réassurance (politique de retour, SAV, garanties). Le troisième email propose une remise, par exemple -10%, pour lever le dernier frein à l'achat. Un quatrième email peut servir de rappel final avant expiration de l'offre.
Un point important sur les remises
N'envoyez pas des codes promo au hasard. Calculez d'abord votre marge et vérifiez que vous restez rentable. Beaucoup de marques accordent des remises généreuses sans réaliser qu'elles perdent de l'argent à chaque commande. La remise doit être un levier de conversion, pas un cadeau qui plombe vos marges.
Flow n°4 — Le post-achat
À quoi ça sert ?
Une fois qu'un client a acheté, l'objectif est de l'amener à racheter. C'est beaucoup plus facile et moins coûteux que d'aller chercher un nouveau client. Ce flow est aussi une opportunité d'augmenter le panier moyen et de récupérer des avis clients.
Comment ça fonctionne ?
Un exemple concret : vous envoyez un email du type "Votre commande arrive bientôt", et à l'intérieur, vous glissez une mise en avant de nouveaux produits que le client pourrait ajouter à sa commande en cours. C'est une tactique sous-utilisée, mais qui génère des ventes additionnelles sans effort supplémentaire.
Récupérer des avis automatiquement
Le post-achat est aussi le bon moment pour demander un avis sur Trustpilot, Judge.me ou tout autre outil. Il suffit d'intégrer le lien de votre plateforme directement dans Klaviyo. Plus vous avez d'avis, plus vous inspirez confiance — et plus vous convertissez de nouveaux visiteurs.
Les résultats concrets : février 2026
Voici ce que ces 4 flows ont généré sur un seul mois pour l'un des clients de MIG, sur le marché France/Suisse :
La séquence de bienvenue a généré plus de 4 500 €, ce qui en fait logiquement le flow le plus performant. Le Browse Abandonment a récupéré plus de 3 000 €. Le panier abandonné a rapporté plus de 1 300 €. Le post-achat a généré 276 €.
Au total, en combinant les flows et les campagnes newsletters, ce client a généré plus de 15 000 € sur le mois de février, représentant 38% de son chiffre d'affaires total. Sans ces flows, cet argent n'aurait tout simplement pas existé.
Ce qu'il faut retenir
Ces 4 flows ne remplacent pas votre trafic — ils le rentabilisent. Si vous n'avez pas de visiteurs, vous n'aurez pas de résultats. Mais si vous avez du trafic et que ces flows ne sont pas en place, vous laissez de l'argent sur la table chaque jour.
La bonne nouvelle, c'est que ces flows se configurent une seule fois. Une fois en place, ils tournent en autonomie complète. Commencez par le plus simple — un seul email par flow — et optimisez ensuite en vous appuyant sur les données.
Vous voulez qu'on s'en occupe pour vous ?
Chez MIG, on configure et optimise vos flows Klaviyo dans le cadre de notre accompagnement e-commerce. Réservez un appel gratuit pour qu'on fasse le point sur votre situation.